Ποιες πηγές διαβάζει η AI για την επιχείρησή σου

Σε συντομία

• Οι απαντήσεις των εργαλείων AI για μια επιχείρηση προκύπτουν από πολλές πηγές, όχι μόνο από το δικό της website.
• Η ασυνέπεια στα βασικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, ωράριο, περιγραφή) είναι το πιο συχνό και πιο εύκολα διορθώσιμο πρόβλημα.
• Με έναν έλεγχο μιας ώρας και λίγες στοχευμένες κινήσεις χτίζεις μια εικόνα που οι μηχανές μπορούν να επαναλάβουν σωστά.

Ρώτα σήμερα ένα εργαλείο AI για την επιχείρησή σου. Μπορεί να πάρεις μια σωστή, καθαρή απάντηση. Μπορεί όμως να πάρεις και ένα ωράριο που άλλαξε πριν δύο χρόνια, μια κατηγορία που δεν σε αφορά ή μια περιγραφή που δεν έγραψες ποτέ εσύ.

Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν φταίει το εργαλείο. Φταίνε τα υλικά που βρήκε. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε ποια είναι αυτά τα υλικά, πώς τα ελέγχεις και από πού να ξεκινήσεις τη διόρθωση.

Το website σου είναι μία φωνή από πολλές

Όταν μια επιχείρηση σκέφτεται την ορατότητά της, σκέφτεται πρώτα το website. Λογικό. Είναι δικό σου, το ελέγχεις, το πληρώνεις.

Οι μηχανές AI όμως δεν κάνουν αυτή τη διάκριση. Για αυτές, το website σου είναι απλώς μία πηγή ανάμεσα σε άλλες. Αν το site λέει ότι είσαι «boutique ξενοδοχείο 12 δωματίων» και ένας κατάλογος σε περιγράφει ως «ξενοδοχείο διαμερισμάτων», το εργαλείο έχει δύο εκδοχές και δεν ξέρει ποια να εμπιστευτεί.

Το πώς ακριβώς σταθμίζει κάθε εργαλείο τις πηγές του δεν είναι δημόσια γνωστό, και αλλάζει από μοντέλο σε μοντέλο και από ενημέρωση σε ενημέρωση. Αυτό που ξέρουμε με σιγουριά είναι η λογική: όσο πιο συνεπής και επαναλαμβανόμενη είναι μια πληροφορία σε αξιόπιστα σημεία, τόσο πιο πιθανό είναι να αναπαραχθεί σωστά.

Αν δεν έχεις δει ακόμα τι λένε τώρα για σένα, ξεκίνα από το τεστ 10 ερωτήσεων στο ChatGPT και γύρνα εδώ με τα ευρήματα.

Ποιες εξωτερικές πηγές μετράνε συνήθως

Δεν υπάρχει επίσημη λίστα και κανείς δεν πρέπει να σου υπόσχεται ότι ξέρει τον «αλγόριθμο». Υπάρχουν όμως κατηγορίες πηγών που εμφανίζονται ξανά και ξανά όταν μελετάς πώς αναφέρονται οι επιχειρήσεις:

• Google Business Profile. Βασικά στοιχεία, κατηγορίες, ωράριο, φωτογραφίες, κριτικές. Αν δεν το έχεις φροντίσει, δες πρώτα τα 7 λάθη που διώχνουν πελάτες.
• Πλατφόρμες του κλάδου σου. Για ξενοδοχεία και εστίαση αυτό σημαίνει Booking, TripAdvisor και παρόμοια. Για υπηρεσίες, τους επαγγελματικούς καταλόγους της ειδικότητάς σου.
• Κριτικές. Δεν μετράει μόνο ο βαθμός, μετράει και το τι γράφουν οι άνθρωποι. Το έχω αναλύσει στο άρθρο για το γιατί οι κριτικές μετράνε και για τις μηχανές AI.
• Τοπικά και κλαδικά μέσα. Ένα ρεπορτάζ, μια συνέντευξη ή μια αναφορά σε τοπικό site λειτουργεί ως ανεξάρτητη επιβεβαίωση.
• Social media και προφίλ. Facebook, Instagram, LinkedIn. Συχνά περιέχουν την πιο παλιά περιγραφή που έγραψες ποτέ.
• Φορείς και ενώσεις. Επιμελητήριο, τοπικός σύλλογος, δημοτικός οδηγός, ένωση ξενοδόχων.

Η πρώτη κατηγορία που αξίζει να προσέξεις είναι εκεί που οι πληροφορίες είναι δομημένες και ελέγξιμες. Εκεί οι μηχανές βρίσκουν πιο εύκολα αυτό που ψάχνουν.

Το πιο συχνό πρόβλημα: οι πηγές διαφωνούν

Φαντάσου ένα ταβερνάκι σε χωριό της Κέρκυρας που άλλαξε όνομα πριν από λίγα χρόνια. Στο Google έχει το νέο, στο Facebook το παλιό, σε έναν τουριστικό κατάλογο ένα τρίτο, με τη μισή διεύθυνση. Κανένα από τα τρία δεν είναι «λάθος» από μόνο του. Μαζί όμως φτιάχνουν μια θολή εικόνα.

Οι διαφωνίες που βλέπω συχνότερα σε μικρές επιχειρήσεις:

• διαφορετική γραφή του ονόματος (ελληνικά, λατινικά, με ή χωρίς τόνους, με ή χωρίς «Hotel»)
• παλιό ωράριο ή εποχικό ωράριο που δεν ενημερώθηκε
• διαφορετικά τηλέφωνα ή παλιό email
• περιγραφή που ταιριάζει σε άλλη εποχή της επιχείρησης
• κατηγορία που δεν περιγράφει το κύριο προϊόν σου

Η καλή είδηση είναι ότι αυτό το πρόβλημα λύνεται χωρίς διαφημιστικό budget. Θέλει ώρες, όχι χρήματα.

Έλεγχος μιας ώρας: κάν’ το σήμερα

Άνοιξε ένα έγγραφο και κατάγραψε τι λέει κάθε πηγή. Δεν χρειάζεται εργαλείο, χρειάζεται υπομονή.

1. Γράψε την «επίσημη εκδοχή» σου. Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, ωράριο, μία πρόταση περιγραφής, κύρια κατηγορία. Αυτό είναι το σημείο αναφοράς.
2. Κάνε αναζήτηση στο όνομά σου στο Google και δες τα πρώτα αποτελέσματα, πέρα από το δικό σου site. Σημείωσε ό,τι διαφέρει.
3. Ρώτα δύο ή τρία εργαλεία AI με απλές ερωτήσεις, όπως θα τις έκανε ένας πελάτης: «Τι είναι το [όνομα]; Πού βρίσκεται; Για ποιον είναι κατάλληλο;». Κράτησε τις απαντήσεις.
4. Σύγκρινε. Όπου η απάντηση ή η πηγή διαφέρει από την επίσημη εκδοχή σου, βάλε σημάδι.
5. Ιεράρχησε. Διόρθωσε πρώτα όσα εμφανίζονται ψηλά και όσα βλέπουν οι περισσότεροι πελάτες.

Το βήμα 3 έχει μια παγίδα: οι απαντήσεις των εργαλείων αλλάζουν από φορά σε φορά. Μην βγάλεις συμπέρασμα από μία μόνο ερώτηση. Αναζήτησε επαναλαμβανόμενα μοτίβα.

Πώς χτίζεις παρουσία σε αξιόπιστες πηγές

Αφού καθαρίσεις τα υπάρχοντα, έρχεται το δεύτερο στάδιο: να υπάρχεις εκεί που μετράει. Όχι παντού, αλλά στα σωστά σημεία.

Διάλεξε λίγες πηγές και κάν’ τες καλά. Δέκα μισοσυμπληρωμένα προφίλ δεν βοηθούν. Τρία πλήρη, ενημερωμένα και με φωτογραφίες, βοηθούν.

Δώσε στους άλλους κάτι άξιο αναφοράς. Ένα μέσο δεν θα γράψει για σένα επειδή υπάρχεις. Θα γράψει αν έχεις ιστορία, εκδήλωση, πρωτοβουλία, μια άποψη ή μια πληροφορία χρήσιμη για το κοινό του. Η ουσία έρχεται πρώτα, η δημοσιότητα μετά.

Χρησιμοποίησε την ίδια διατύπωση. Αν η περιγραφή σου είναι «οικογενειακό ξενοδοχείο στον Βορρά της Κέρκυρας», κράτα την όσο γίνεται ίδια παντού. Η επανάληψη δεν είναι βαρετή για τις μηχανές, είναι σήμα βεβαιότητας.

Συνδύασε με το περιεχόμενο του site. Οι εξωτερικές πηγές στηρίζουν το site, δεν το αντικαθιστούν. Η δομή των σελίδων, οι ερωτήσεις και απαντήσεις και τα δομημένα δεδομένα μένουν η βάση, όπως τα περιγράφω στο περιεχόμενο για ανθρώπους και μηχανές.

Για την εμπιστοσύνη που χτίζεται γύρω από όλα αυτά, δες και το πώς χτίζεις εμπιστοσύνη online όταν είσαι μικρή επιχείρηση.

Τι να αποφύγεις

• Αγορά κριτικών ή αναφορών. Οι πλατφόρμες τις εντοπίζουν και ο κίνδυνος για τη φήμη σου είναι μεγαλύτερος από το όφελος.
• Μαζική εγγραφή σε κάθε κατάλογο. Η ποσότητα χωρίς έλεγχο δημιουργεί ακριβώς το πρόβλημα που προσπαθείς να λύσεις: πολλές διαφορετικές εκδοχές.
• Υπερβολικοί ισχυρισμοί. «Το καλύτερο της Κέρκυρας» χωρίς τεκμηρίωση δεν πείθει ούτε ανθρώπους ούτε μηχανές.
• Να περιμένεις άμεσο αποτέλεσμα. Ακόμα κι αν διορθώσεις μια πηγή σήμερα, δεν ξέρεις πότε θα το «δει» ένα εργαλείο. Η δουλειά είναι συνεχής, όχι εφάπαξ.

Από πού να ξεκινήσεις

Αν έχεις ένα ξενοδοχείο, ένα κατάστημα ή μια επιχείρηση υπηρεσιών, η σειρά είναι απλή: πρώτα η επίσημη εκδοχή σου, μετά ο έλεγχος των πηγών, μετά οι διορθώσεις, και τελευταία η προσπάθεια για νέες αναφορές.

Αυτό είναι η πρακτική πλευρά αυτού που στο οδηγό για AI Search Optimization περιγράφω σε γενικό επίπεδο. Για τα ξενοδοχεία, έχω γράψει και πιο συγκεκριμένα για το πώς να εμφανίζεται το ξενοδοχείο στο ChatGPT.

Η φήμη μιας επιχείρησης δεν ήταν ποτέ μόνο αυτό που λες εσύ για τον εαυτό σου. Τώρα απλώς υπάρχει ένας νέος αναγνώστης που τα διαβάζει όλα μαζί και απαντά σε χιλιάδες ανθρώπους. Αξίζει να τον βοηθήσεις να σε καταλάβει σωστά.

Συχνές ερωτήσεις

Σπύρος Ανδριώτης

Ιδρυτής της REDPLUS+ GROUP, της πρώτης εταιρείας AI Search Optimization στην Ελλάδα. 20+ χρόνια στο μάρκετινγκ. Γράφει από την Κέρκυρα.

LinkedInΠερισσότερα