Περιεχόμενο για ανθρώπους και μηχανές: δομή, FAQ, schema

Σε συντομία

• Ένα κείμενο με καθαρούς τίτλους και την απάντηση στην πρώτη πρόταση εξυπηρετεί και τον βιαστικό πελάτη και τις μηχανές.
• Η ενότητα FAQ λειτουργεί όταν οι ερωτήσεις προέρχονται από πραγματικούς πελάτες και οι απαντήσεις είναι άμεσες.
• Το schema markup είναι μια ετικέτα στο παρασκήνιο της σελίδας που λέει ρητά στις μηχανές τι είναι η επιχείρησή σου, και πρέπει να ταιριάζει με το ορατό κείμενο.

Έχω δει πολλά sites ελληνικών επιχειρήσεων με προσεγμένα κείμενα που μιλούν για «πάθος», «παράδοση» και «ποιότητα» και δεν απαντούν σε μία απλή ερώτηση: τι προσφέρεις, πού, με ποιους όρους και για ποιον. Ο επισκέπτης φεύγει. Και η μηχανή, είτε είναι η Google είτε ένα εργαλείο AI, δεν βρίσκει κάτι καθαρό να παραθέσει.

Ένα κείμενο, δύο αναγνώστες

Ο άνθρωπος σαρώνει. Διαβάζει τίτλους, ψάχνει τιμές, ώρες, τοποθεσία και αποφασίζει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Η μηχανή δεν διαβάζει όπως εμείς, αλλά χρειάζεται κάτι αντίστοιχο: σαφή δομή, ξεκάθαρες δηλώσεις και πληροφορία που μπορεί να αποσπαστεί χωρίς να χάσει το νόημά της.

Τα καλά νέα είναι ότι οι δύο ανάγκες συμπίπτουν σε μεγάλο βαθμό. Ένα κείμενο που το καταλαβαίνει εύκολα ένας βιαστικός πελάτης, το χειρίζεται συνήθως καλά και μια μηχανή. Δεν γράφεις δύο εκδοχές. Γράφεις μία, με πειθαρχία.

Για το γιατί αυτό μετράει στις μηχανές AI, έχω γράψει στον οδηγό AI Search Optimization (AEO/GEO). Εδώ μένω στο πρακτικό κομμάτι: δομή, FAQ και schema.

Δομή: οι τίτλοι να μοιάζουν με ερωτήσεις πελάτη

Ένας τίτλος «Η φιλοσοφία μας» δεν λέει τίποτα, ούτε σε άνθρωπο ούτε σε μηχανή. Δες την αντιστροφή:

• Αντί για «Δωμάτια»: «Ποιους τύπους δωματίων έχουμε και πόσο κοντά είναι στη θάλασσα;»
• Αντί για «Υπηρεσίες»: «Τι περιλαμβάνει η συντήρηση κλιματιστικού και κάθε πότε χρειάζεται;»
• Αντί για «Για εμάς»: «Ποιοι είμαστε και σε ποιες περιοχές δουλεύουμε»

Οι κανόνες που εφαρμόζω είναι απλοί:

• Ένα H1 ανά σελίδα, που λέει τι είναι αυτή η σελίδα.
• Τα H2 αντιστοιχούν σε πράγματα που ρωτά ο πελάτης.
• Τα H3 μπαίνουν μόνο όταν μια ενότητα έχει πραγματικές υποενότητες, όχι για διακόσμηση.
• Παράγραφοι των δύο έως τεσσάρων προτάσεων.
• Λίστες και πίνακες για συγκρίσεις, χαρακτηριστικά και βήματα.

Ένας καλός έλεγχος: διάβασε μόνο τους τίτλους της σελίδας. Αν δεν καταλαβαίνεις τι λέει, ούτε ο πελάτης ούτε η μηχανή θα καταλάβουν.

Πρώτα η απάντηση, μετά η εξήγηση

Κάθε ενότητα ξεκινά με την απάντηση στην πρώτη ή τη δεύτερη πρόταση. Το πλαίσιο, οι εξαιρέσεις και η ιστορία έρχονται μετά. Οι δημοσιογράφοι το λένε ανεστραμμένη πυραμίδα και δουλεύει εδώ και δεκαετίες.

Ένα υποθετικό παράδειγμα. Αδύναμη εκδοχή: «Στο ξενοδοχείο μας δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην άνεση των επισκεπτών, γι’ αυτό φροντίζουμε κάθε λεπτομέρεια, μεταξύ άλλων και τη στάθμευση». Δυνατή εκδοχή: «Το ξενοδοχείο διαθέτει δωρεάν ιδιωτικό πάρκινγκ για τους επισκέπτες. Δεν χρειάζεται κράτηση θέσης».

Δύο ακόμα πράγματα που κάνουν διαφορά:

• Γράψε ονόματα, όχι «εμείς» και «το μέρος μας». Μια παράγραφος που διαβάζεται μόνη της πρέπει να δείχνει ποια επιχείρηση, ποια πόλη, ποιο προϊόν.
• Γράψε τα συγκεκριμένα. Ώρες λειτουργίας, πολιτική ακύρωσης, τι περιλαμβάνεται στην τιμή. Αν δεν τα δηλώσεις εσύ, κάποιος τρίτος θα τα δηλώσει, και ίσως λάθος.

Τα στοιχεία πρέπει να συμφωνούν παντού: στο site, στο προφίλ σου στη Google, στις πλατφόρμες κρατήσεων. Για τα συνηθισμένα λάθη στο προφίλ, δες τα 7 λάθη στο Google Business Profile.

FAQ που απαντά πραγματικά

Η ενότητα FAQ είναι ο πιο εύκολος τρόπος να εξυπηρετήσεις και τους δύο αναγνώστες. Η ερώτηση είναι διατυπωμένη όπως θα τη γράψει ο πελάτης και η απάντηση είναι άμεση. Αυτή ακριβώς είναι η μορφή με την οποία ρωτάμε ένα εργαλείο AI.

Πώς τη στήνω:

• Παίρνω ερωτήσεις από πραγματικές πηγές: τηλεφωνήματα, email, μηνύματα στα social, κριτικές, το προσωπικό υποδοχής.
• Η απάντηση έχει δύο με τρεις προτάσεις και ξεκινά με το γεγονός ή το ναι/όχι.
• Πέντε έως οκτώ ερωτήσεις αρκούν. Τριάντα ερωτήσεις είναι θόρυβος.
• Την τοποθετώ στη σελίδα που αφορά (π.χ. οι ερωτήσεις για τα δωμάτια στη σελίδα των δωματίων), όχι σε μια ξεχωριστή σελίδα που δεν επισκέπτεται κανείς.
• Αποφεύγω τις «ερωτήσεις-διαφήμιση» όπως «Γιατί είμαστε οι καλύτεροι;». Κανείς δεν τις ρωτά.

Να είμαι και ειλικρινής για κάτι που ακούγεται συχνά. Η Google ανακοίνωσε το 2023 ότι περιορίζει την εμφάνιση των FAQ rich results κυρίως σε γνωστούς κυβερνητικούς και υγειονομικούς ιστότοπους. Άρα δεν βάζεις FAQ για να «πάρεις τα αναπτυσσόμενα» στα αποτελέσματα. Τη βάζεις γιατί βοηθά τον πελάτη και δίνει καθαρό, έτοιμο υλικό στις μηχανές. Για έναν ξενοδόχο, δες και το πώς να εμφανίζεται το ξενοδοχείο σας στο ChatGPT.

Schema markup με απλά λόγια

Σκέψου το σαν ετικέτα σε ράφι. Ο άνθρωπος βλέπει στη σελίδα «Ανοιχτά από 9:00 έως 17:00». Η μηχανή πρέπει να το καταλάβει από τα συμφραζόμενα και μπορεί να το μαντέψει λάθος.

Το schema markup είναι ένα κομμάτι κώδικα στο παρασκήνιο της σελίδας που το δηλώνει ρητά: αυτό είναι η επιχείρηση, αυτό είναι το όνομά της, αυτή η διεύθυνση, αυτές οι ώρες. Χρησιμοποιεί κοινό λεξιλόγιο, το schema.org, και η Google προτείνει να γράφεται σε μορφή JSON-LD.

Τα είδη που έχουν νόημα για μια μικρή επιχείρηση:

• LocalBusiness ή πιο ειδικός τύπος, όπως Hotel ή Restaurant, για τα βασικά στοιχεία της επιχείρησης.
• FAQPage για την ενότητα με τις ερωτήσεις.
• Article ή BlogPosting για τα άρθρα.
• Product και Offer για προϊόντα και τιμές.
• BreadcrumbList για τη διαδρομή πλοήγησης.

Ένα πολύ απλό παράδειγμα για ένα φανταστικό ξενοδοχείο:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Hotel",
  "name": "Ξενοδοχείο Παράδειγμα",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "addressLocality": "Κέρκυρα",
    "addressCountry": "GR"
  },
  "telephone": "+30 26610 00000",
  "checkinTime": "14:00",
  "checkoutTime": "11:00",
  "petsAllowed": true
}

Τρεις κανόνες που κρατώ:

• Το schema πρέπει να ταιριάζει με αυτό που φαίνεται στη σελίδα. Αν δηλώνεις κάτι που ο επισκέπτης δεν βλέπει, δημιουργείς πρόβλημα.
• Δεν είναι κόλπο και δεν εγγυάται τίποτα. Ούτε θέση στη Google ούτε αναφορά από εργαλείο AI. Είναι διευκρίνιση, όχι προώθηση.
• Ένα λάθος markup είναι χειρότερο από κανένα. Τσέκαρε το αποτέλεσμα με το Rich Results Test της Google ή το Schema Markup Validator.

Αν το site σου είναι σε WordPress ή παρόμοιο σύστημα, συνήθως υπάρχουν πρόσθετα που βάζουν τα βασικά. Το σημαντικό είναι να τα ρυθμίσεις με σωστά και ενημερωμένα στοιχεία, όχι να τα αφήσεις στα προεπιλεγμένα.

Τι να κάνεις αυτή την εβδομάδα

Δεν χρειάζεται να ξαναγράψεις ολόκληρο το site. Ξεκίνα από τη σελίδα που φέρνει τα περισσότερα αιτήματα:

1. Διάβασε μόνο τους τίτλους και ξαναγράψε όσους δεν λένε κάτι συγκεκριμένο.
2. Στην αρχή κάθε ενότητας, βάλε την απάντηση στην πρώτη πρόταση.
3. Γράψε τις πέντε ερωτήσεις που ακούς πιο συχνά και απάντησέ τες σε δύο με τρεις προτάσεις.
4. Έλεγξε ότι ώρες, διεύθυνση, τηλέφωνο και τιμές ταυτίζονται σε site, Google και πλατφόρμες.
5. Πρόσθεσε το βασικό schema και δοκίμασέ το με το εργαλείο ελέγχου.

Ένα τελευταίο: οι μηχανές δεν βασίζονται μόνο στο δικό σου site. Όσα λένε οι πελάτες για σένα μετράνε επίσης, και γι’ αυτό έχω γράψει ξεχωριστά για το πώς οι κριτικές στο Google επηρεάζουν και τις μηχανές AI.

Το περιεχόμενο που δουλεύει σήμερα είναι αυτό που ένας άνθρωπος καταλαβαίνει σε δέκα δευτερόλεπτα και μια μηχανή μπορεί να παραθέσει χωρίς να το παρερμηνεύσει. Αν θέλεις να δούμε μαζί πώς στέκεται το δικό σου site, στην REDPLUS+ GROUP το κάνουμε αυτό, από τη δομή και το περιεχόμενο μέχρι το τεχνικό κομμάτι.

Συχνές ερωτήσεις

Σπύρος Ανδριώτης

Ιδρυτής της REDPLUS+ GROUP, της πρώτης εταιρείας AI Search Optimization στην Ελλάδα. 20+ χρόνια στο μάρκετινγκ. Γράφει από την Κέρκυρα.

LinkedInΠερισσότερα