Google Business Profile: 7 λάθη που διώχνουν πελάτες

Σε συντομία

• Το προφίλ σου στο Google Maps είναι συχνά η πρώτη επαφή του πελάτη με την επιχείρηση, πριν από το website.
• Τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι απλά: λάθος κατηγορία, ανακριβές ωράριο, αναπάντητες κριτικές και παραβίαση των οδηγιών της Google.
• Με ένα τακτικό έλεγχο 15 λεπτών και συνεπή στοιχεία σε όλα τα κανάλια, διορθώνεις τα περισσότερα χωρίς κόστος.

Όταν κάποιος ψάχνει «καφέ κοντά μου» ή «ενοικίαση σκαφών Κέρκυρα», δεν μπαίνει πρώτα στο website σου. Βλέπει έναν χάρτη, τρεις επιχειρήσεις, αστέρια, ένα ωράριο και ένα κουμπί κλήσης. Αν το δικό σου προφίλ έχει λάθος στοιχεία ή μοιάζει εγκαταλελειμμένο, πατάει στο επόμενο. Δεν θα το μάθεις ποτέ, γιατί δεν θα έχει αφήσει κανένα ίχνος.

Έχω δει αρκετές τοπικές επιχειρήσεις να ξοδεύουν σε διαφήμιση, ενώ το δωρεάν προφίλ τους στη Google έχει βασικά λάθη. Τα περισσότερα είναι απλά και διορθώνονται γρήγορα.

Γιατί αυτό το προφίλ μετράει περισσότερο απ’ όσο νομίζεις

Η ίδια η Google περιγράφει ότι η τοπική κατάταξη βασίζεται κυρίως σε τρία πράγματα: συνάφεια, απόσταση και προβολή (prominence). Την απόσταση δεν τη ελέγχεις. Τη συνάφεια και την προβολή όμως τις επηρεάζεις άμεσα, με τα στοιχεία που συμπληρώνεις, τις κριτικές που μαζεύεις και τη συνέπεια που δείχνεις.

Αν διαχειρίζεσαι ξενοδοχείο, εστιατόριο, ενοικιαζόμενα, κατάστημα ή γραφείο υπηρεσιών, αυτό το προφίλ δουλεύει για εσένα όλο το εικοσιτετράωρο. Ας δούμε πού χάνεται η δουλειά.

Λάθος 1 και 2: Λάθος κατηγορία και «στουφαρισμένο» όνομα

Η κύρια κατηγορία είναι από τα πιο ισχυρά σήματα που δίνεις στη Google για το τι κάνεις. Βλέπω συχνά γενικές επιλογές, όπως «Κατάλυμα» αντί για «Ξενοδοχείο» ή «Εστιατόριο» αντί για «Ψαροταβέρνα». Διάλεξε την πιο συγκεκριμένη κατηγορία που σε περιγράφει και πρόσθεσε δευτερεύουσες μόνο για όσα κάνεις πραγματικά.

Το δεύτερο λάθος είναι το όνομα. Πολλοί γράφουν κάτι σαν «Villa Μαρία - Φθηνά Δωμάτια Κέρκυρα». Οι οδηγίες της Google ζητούν το όνομα που χρησιμοποιείς στην πραγματική ζωή, όπως στην πινακίδα και στα έντυπά σου. Οι λέξεις-κλειδιά στο όνομα παραβιάζουν τους κανόνες και μπορεί να φέρουν αναστολή του προφίλ, δηλαδή να εξαφανιστείς ακριβώς στη μέση της σεζόν.

Λάθος 3 και 4: Ωράριο που λέει ψέματα και στοιχεία που δεν συμφωνούν

Το ωράριο είναι το στοιχείο που προκαλεί τον περισσότερο εκνευρισμό, γιατί ο πελάτης έχει ήδη διανύσει τη διαδρομή. Τα συνηθισμένα προβλήματα:

• Καλοκαιρινό ωράριο που μένει ως έχει τον Νοέμβριο.
• Καμία ρύθμιση για Πάσχα, Δεκαπενταύγουστο και αργίες. Η Google έχει ειδικό πεδίο για «ειδικές ώρες».
• Εποχική επιχείρηση που κλείνει τον χειμώνα και δεν σημειώνει «προσωρινά κλειστό».

Το τέταρτο λάθος είναι η ασυνέπεια. Το τηλέφωνο στο Google είναι διαφορετικό από αυτό στο Facebook, η διεύθυνση γράφεται αλλιώς στο website και ο παλιός αριθμός ζει ακόμα σε καταλόγους. Η Google διασταυρώνει πληροφορίες από πολλές πηγές. Όταν δεν συμφωνούν, χάνει εμπιστοσύνη, και μαζί της ο πελάτης.

Κάνε μία λίστα με τα επίσημα στοιχεία σου (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, ωράριο, website) και ευθυγράμμισε όλα τα κανάλια πάνω σε αυτήν. Αν έχεις μετακομίσει ή αλλάξει ιδιοκτήτη, έλεγξε και για διπλά προφίλ της ίδιας επιχείρησης, που μπερδεύουν και τον κόσμο και τον αλγόριθμο.

Λάθος 5: Οι κριτικές αντιμετωπίζονται σαν δευτερεύον θέμα

Οι κριτικές διαβάζονται πριν από οτιδήποτε άλλο. Οι συνηθισμένες αστοχίες:

• Καμία απάντηση. Ούτε στις καλές, ούτε στις κακές. Η απάντηση δείχνει ότι υπάρχει κάποιος πίσω από το προφίλ.
• Αμυντική ή οργισμένη απάντηση σε αρνητική κριτική. Δεν γράφεις για να κερδίσεις τον καβγά, γράφεις για τον επόμενο που θα διαβάσει.
• Την ίδια γενική φράση σε όλες τις απαντήσεις. Αν κάθε απάντηση είναι «Ευχαριστούμε για το σχόλιο», δεν λέει τίποτα.
• Αγορά κριτικών ή ανταλλαγή με έκπτωση ή δώρο. Η Google το απαγορεύει, και το ίδιο ισχύει για το να ζητάς κριτική μόνο από όσους ξέρεις ότι έμειναν ικανοποιημένοι.
• Καθόλου αίτημα για κριτική. Οι ικανοποιημένοι πελάτες σπάνια γράφουν από μόνοι τους, ενώ οι δυσαρεστημένοι σχεδόν πάντα.

Μια καλή απάντηση σε αρνητική κριτική είναι σύντομη: αναγνωρίζεις το πρόβλημα, αναφέρεις ένα συγκεκριμένο στοιχείο, προτείνεις επικοινωνία εκτός Google. Για τα αιτήματα, χρησιμοποίησε τον άμεσο σύνδεσμο κριτικής που σου δίνει η Google και βάλε ένα QR στο ταμείο, στη ρεσεψιόν ή στην απόδειξη.

Λάθος 6: Φτωχό περιεχόμενο

Ένα προφίλ με δύο θολές φωτογραφίες και χωρίς περιγραφή δεν πείθει κανέναν. Έλεγξε τα εξής:

• Φωτογραφίες: πρόσοψη, είσοδος, εσωτερικός χώρος, προϊόντα, πιάτα, δωμάτια, πάρκινγκ. Ο πελάτης θέλει να καταλάβει πώς θα σε βρει και τι θα συναντήσει. Οι φωτογραφίες από πελάτες δεν τις ελέγχεις, γι’ αυτό ανέβασε τις δικές σου.
• Περιγραφή: γράψε με φυσικό λόγο τι κάνεις και σε ποιον απευθύνεσαι, χωρίς λίστα λέξεων-κλειδιών.
• Υπηρεσίες ή προϊόντα: συμπλήρωσέ τα όπου υπάρχουν, με σύντομη και ειλικρινή περιγραφή.
• Σύνδεσμος: το κουμπί «Website» πρέπει να οδηγεί στη σωστή σελίδα, όχι σε μια αρχική που ο πελάτης πρέπει να ψάξει. Αν δέχεσαι κρατήσεις ή ραντεβού, βάλε τον σχετικό σύνδεσμο.
• Ενημερώσεις: μια πρόσφατη πρόταση, εκδήλωση ή αλλαγή ωραρίου δείχνει ότι η επιχείρηση είναι ζωντανή.

Λάθος 7: Η διαχείριση δεν είναι στα χέρια σου

Το λάθος αυτό δεν φαίνεται ώσπου να γίνει πρόβλημα. Το προφίλ το έφτιαξε ο ανιψιός, ο παλιός συνεργάτης ή ο άνθρωπος που έκανε το site, και ο λογαριασμός ιδιοκτησίας είναι δικός του. Όταν χρειαστεί να αλλάξεις ένα τηλέφωνο, αρχίζει το κυνήγι.

Σιγουρέψου ότι:

• Είσαι κύριος ιδιοκτήτης (owner) με λογαριασμό που ελέγχεις εσύ.
• Οι συνεργάτες έχουν ρόλο διαχειριστή ή μέλους, όχι την ιδιοκτησία.
• Η επαλήθευση του προφίλ έχει ολοκληρωθεί.
• Αν δεν δέχεσαι πελάτες στον χώρο σου (π.χ. υπηρεσίες κατ’ οίκον), έχεις ρυθμίσει σωστά την περιοχή εξυπηρέτησης και όχι εικονική διεύθυνση.
• Ελέγχεις τις προτεινόμενες αλλαγές από χρήστες, γιατί μπορεί να αλλάξουν τηλέφωνο ή ωράριο χωρίς να το προσέξεις.

Και η τεχνητή νοημοσύνη;

Οι τοπικές αναζητήσεις δεν γίνονται πια μόνο στον χάρτη. Όλο και περισσότεροι ρωτούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης «πού να μείνω» ή «πού να φάω». Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί εμφάνιση σε τέτοιες απαντήσεις. Αυτό που ισχύει λογικά είναι ότι συνεπή, σαφή και επαληθεύσιμα στοιχεία σε πολλές πηγές σε βοηθούν να γίνεις κατανοητός, από ανθρώπους και από συστήματα.

Αν σε ενδιαφέρει η πλευρά αυτή, διάβασε τον οδηγό για το AI Search Optimization (AEO/GEO) και το άρθρο για το πώς να εμφανίζεται το ξενοδοχείο σας στο ChatGPT. Το καλά δουλεμένο προφίλ στη Google είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης και για τα δύο.

Αν πάλι μόλις ξεκινάς, δες και τους λόγους αποτυχίας των νεοσύστατων επιχειρήσεων. Η ορατότητα από την πρώτη μέρα είναι ένας από αυτούς.

Checklist 15 λεπτών

Άνοιξε το προφίλ σου σήμερα και έλεγξε:

1. Η κύρια κατηγορία είναι η πιο συγκεκριμένη που σε περιγράφει.
2. Το όνομα είναι ακριβώς αυτό της πινακίδας.
3. Το ωράριο ισχύει και έχουν μπει οι ειδικές ώρες για αργίες και εποχή.
4. Τηλέφωνο, διεύθυνση και website ταυτίζονται με Facebook, site και καταλόγους.
5. Δεν υπάρχουν διπλά προφίλ.
6. Όλες οι κριτικές έχουν απάντηση.
7. Υπάρχουν πρόσφατες, δικές σου φωτογραφίες.
8. Η περιγραφή και οι υπηρεσίες είναι συμπληρωμένες.
9. Είσαι εσύ ο κύριος ιδιοκτήτης.
10. Έχεις έναν τρόπο να ζητάς κριτικές, χωρίς ανταλλάγματα.

Τίποτα από αυτά δεν απαιτεί προϋπολογισμό, μόνο προσοχή και ένα σταθερό ραντεβού με τον εαυτό σου μία φορά τον μήνα.

Στην REDPLUS+ GROUP δουλεύουμε με SEO, Google Ads, AI Search Optimization, content marketing και κατασκευή websites, και το τοπικό προφίλ είναι συνήθως το πρώτο πράγμα που κοιτάμε, γιατί συνδέεται με όλα τα υπόλοιπα. Αν θες να δεις πού βρίσκεσαι, ξεκίνα από τη λίστα παραπάνω. Θα εκπλαγείς με το πόσα βρίσκεις στα πρώτα δέκα λεπτά.

Συχνές ερωτήσεις

Σπύρος Ανδριώτης

Ιδρυτής της REDPLUS+ GROUP, της πρώτης εταιρείας AI Search Optimization στην Ελλάδα. 20+ χρόνια στο μάρκετινγκ. Γράφει από την Κέρκυρα.

LinkedInΠερισσότερα