Πώς να εμφανίζεται το ξενοδοχείο σας στο ChatGPT

Σε συντομία

• Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί εμφάνιση στο ChatGPT, αλλά οι πιθανότητες αυξάνονται με συγκεκριμένη δουλειά στο site και εκτός site.
• Τα AI εργαλεία προτιμούν σαφή, συνεπή και επαληθεύσιμα στοιχεία για τοποθεσία, δωμάτια, παροχές και κατάλληλο κοινό.
• Η τοπική γνώση της Κέρκυρας και των Ιονίων, γραμμένη ως απαντήσεις σε πραγματικές ερωτήσεις ταξιδιωτών, είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημα ενός ξενοδόχου.

Ένας επισκέπτης που σχεδιάζει διακοπές στην Κέρκυρα δεν γράφει πάντα «ξενοδοχεία Κέρκυρα» στο Google. Όλο και συχνότερα ρωτά ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης: «Ποιο ήσυχο ξενοδοχείο κοντά στη θάλασσα κάνει για οικογένεια με δύο παιδιά;» Παίρνει μία συνεχόμενη απάντηση με λίγα ονόματα και συχνά δεν ανοίγει δέκα links για να τα συγκρίνει.

Το ερώτημα για κάθε ξενοδόχο είναι απλό: είμαι ανάμεσα σε αυτά τα ονόματα; Πρώτα μια ειλικρινής διευκρίνιση. Κανείς δεν μπορεί να σας εγγυηθεί θέση στις απαντήσεις του ChatGPT, και όποιος το υπόσχεται δεν λέει την αλήθεια. Μπορείτε όμως να αυξήσετε τις πιθανότητες με συγκεκριμένα βήματα.

Πώς αποφασίζει το ChatGPT ποιο ξενοδοχείο θα αναφέρει

Δεν λειτουργεί όπως η κατάταξη του Google, με δέκα μπλε links. Συνδυάζει όσα «γνωρίζει» από την εκπαίδευσή του με πληροφορίες που βρίσκει στο διαδίκτυο όταν κάνει αναζήτηση, και χτίζει μια απάντηση από πηγές που θεωρεί σαφείς και αξιόπιστες.

Στην πράξη αυτό σημαίνει τρία πράγματα:

• Σαφήνεια: το ξενοδοχείο περιγράφεται με συγκεκριμένα, κατανοητά στοιχεία.
• Συνέπεια: οι ίδιες πληροφορίες εμφανίζονται παντού, χωρίς αντιφάσεις.
• Επιβεβαίωση: άλλες πηγές εκτός του site σας λένε το ίδιο για εσάς.

Αν θέλετε το γενικότερο πλαίσιο, το έχω εξηγήσει στον οδηγό για το AI Search Optimization (AEO/GEO). Εδώ μένω στα βήματα που αφορούν ένα ξενοδοχείο.

Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι τα AI εργαλεία μπορούν να σας διαβάσουν

Πολλά ξενοδοχειακά sites είναι ωραία στο μάτι και αόρατα για τα μηχανήματα. Ελέγξτε τα εξής:

• Το αρχείο robots.txt. Η OpenAI χρησιμοποιεί διαφορετικούς crawlers: το GPTBot σχετίζεται με την εκπαίδευση μοντέλων και το OAI-SearchBot με την εμφάνιση σελίδων στα αποτελέσματα αναζήτησης του ChatGPT. Αν μπλοκάρετε το δεύτερο, δυσκολεύετε την εμφάνισή σας. Η απόφαση για το πρώτο είναι δική σας, αρκεί να είναι συνειδητή. Αρκετά plugins ασφαλείας και υπηρεσίες CDN μπλοκάρουν bots χωρίς να το ξέρετε.
• Το περιεχόμενο σε κείμενο. Τιμές, παροχές και πολιτική ακύρωσης που υπάρχουν μόνο μέσα σε εικόνες ή σε PDF δεν διαβάζονται εύκολα.
• Την ταχύτητα και το κινητό. Ένα site που φορτώνει αργά ή σπάει στο κινητό χάνει σε κάθε κανάλι.
• Την ευρετηρίαση. Δεδομένου ότι τα εργαλεία αναζήτησης αξιοποιούν και αποτελέσματα μηχανών όπως το Bing, καλό είναι να έχετε το site σας καταχωρισμένο και στο Bing Webmaster Tools, εκτός από το Google Search Console.

Βήμα 2: Πείτε με σαφήνεια ποιοι είστε

Ένα μοντέλο δεν μπορεί να προτείνει με σιγουριά ένα ξενοδοχείο που περιγράφεται με επίθετα. Το «μαγευτικό», το «ονειρεμένο» και το «μοναδικό» δεν λένε τίποτα. Γράψτε γεγονότα:

• Πού ακριβώς βρίσκεστε και πόσα λεπτά είναι με τα πόδια ή με αυτοκίνητο η παραλία, η παλιά πόλη, το λιμάνι και το αεροδρόμιο.
• Τι τύπους δωματίων έχετε, με τι παροχές και για πόσα άτομα.
• Πότε ανοίγετε και πότε κλείνετε.
• Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης, το πρωινό, η στάθμευση, η πρόσβαση για άτομα με κινητικά προβλήματα.
• Για ποιον είστε ιδανικοί: οικογένειες, ζευγάρια, παρέες, ταξιδιώτες που εργάζονται εξ αποστάσεως.

Το τελευταίο είναι το πιο σημαντικό. Όταν κάποιος ρωτά «ήσυχο ξενοδοχείο για ζευγάρια στους Παξούς», το εργαλείο ψάχνει πηγές που το λένε ρητά. Αν εσείς δεν το γράφετε, δεν μπορεί να το μαντέψει.

Προσθέστε και δομημένα δεδομένα schema.org (τύποι Hotel ή LodgingBusiness) με όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, παροχές και ώρες λειτουργίας. Δεν είναι μαγικό κουμπί, αλλά βοηθά τα συστήματα να καταλάβουν σωστά τι είστε. Και κρατήστε ίδια τα στοιχεία επικοινωνίας σε όλες τις πλατφόρμες. Ένα παλιό τηλέφωνο στο Tripadvisor και ένα νέο στο site δημιουργούν αμφιβολία.

Βήμα 3: Γράψτε σελίδες που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις

Εδώ ο τοπικός ξενοδόχος έχει πλεονέκτημα απέναντι σε οποιαδήποτε πλατφόρμα. Εσείς ξέρετε τι ρωτούν οι επισκέπτες στη ρεσεψιόν, και αυτές είναι οι ερωτήσεις που θα κάνουν και στο ChatGPT.

Παραδείγματα σελίδων που αξίζουν:

• Πώς πηγαίνω από το αεροδρόμιο της Κέρκυρας στο ξενοδοχείο, με ταξί, λεωφορείο ή ενοικιαζόμενο.
• Τι να κάνω με παιδιά στην περιοχή μας, χωρίς να χρειάζεται αυτοκίνητο.
• Ποιες παραλίες είναι κοντά και ποιες ταιριάζουν σε ποιον.
• Ποια περίοδο συμφέρει να έρθω αν θέλω ησυχία.
• Τι ισχύει για ακυρώσεις, ύστερα check-in και αποσκευές.

Γράψτε τις απαντήσεις με την πρώτη πρόταση να απαντά απευθείας και τα υπόλοιπα να την συμπληρώνουν. Προσθέστε μια ενότητα συχνών ερωτήσεων στις σελίδες των δωματίων και του ξενοδοχείου. Για το ευρύτερο πλαίσιο της Κέρκυρας ως προορισμού, δείτε και το άρθρο Κέρκυρα, η Βασίλισσα του Ιονίου υποτάσσεται.

Βήμα 4: Χτίστε παρουσία εκτός του site σας

Τα AI εργαλεία δεν βασίζονται μόνο σε όσα λέτε εσείς για τον εαυτό σας. Αναζητούν επιβεβαίωση αλλού. Φροντίστε:

• Το προφίλ σας στο Google Business Profile, πλήρες, με φωτογραφίες και σωστές κατηγορίες.
• Τις πλατφόρμες που χρησιμοποιείτε, όπως Booking, Tripadvisor ή Airbnb, με ίδια περιγραφή και ενημερωμένα στοιχεία.
• Τις κριτικές. Απαντήστε σε αυτές με συγκεκριμένο τρόπο και όχι με πρότυπο κείμενο. Μην αγοράσετε ψεύτικες κριτικές. Είναι κακή ιδέα για κάθε λόγο.
• Αναφορές από τρίτους: τοπικά sites, travel blogs, ενώσεις ξενοδόχων, τοπικοί φορείς, συνεργάτες και ταξιδιωτικά γραφεία που σας αναφέρουν με το όνομά σας και τον προορισμό.

Η ταυτότητα του brand μετράει περισσότερο απ’ όσο φαίνεται. Ένα ξενοδοχείο που ξέρει ποιο είναι και το λέει παντού με τον ίδιο τρόπο, αναγνωρίζεται πιο εύκολα και από ανθρώπους και από μηχανές. Το έχω αναλύσει στο άρθρο Το Branding ως καύσιμο βιωσιμότητας.

Βήμα 5: Ελέγξτε τι απαντούν τα εργαλεία και διορθώστε

Η μέτρηση εδώ είναι χειροκίνητη, αλλά γίνεται σε μία ώρα το μήνα:

1. Γράψτε δέκα ερωτήσεις που θα έκανε ένας πελάτης σας, με διαφορετικές διατυπώσεις και για διαφορετικά κοινά.
2. Κάντε τες στο ChatGPT, στο Gemini, στο Perplexity και δείτε τι δείχνει η Google στις περιλήψεις της.
3. Σημειώστε αν σας αναφέρουν, τι λένε για εσάς και ποιες πηγές αναφέρουν.
4. Αν βρείτε λάθος, για παράδειγμα λάθος περίοδο λειτουργίας ή παροχή που δεν υπάρχει, διορθώστε την πηγή. Το ίδιο το εργαλείο δεν διορθώνεται.
5. Δείτε στο Google Analytics αν έρχεται επισκεψιμότητα από πηγές όπως το chatgpt.com.

Οι απαντήσεις αλλάζουν από μέρα σε μέρα και από ερώτηση σε ερώτηση. Μην περιμένετε σταθερή «θέση». Κοιτάξτε τη γενική τάση: σας αναφέρουν πιο συχνά και πιο σωστά από πριν;

Από πού να ξεκινήσετε αυτή την εβδομάδα

Δεν χρειάζεται να τα κάνετε όλα μαζί. Αν θέλετε μια σειρά προτεραιότητας:

• Ελέγξτε το robots.txt και την ταχύτητα του site.
• Γράψτε σε μία σελίδα όλα τα βασικά στοιχεία του ξενοδοχείου με σαφή, χωρίς επίθετα, γλώσσα.
• Συμφωνήστε τα στοιχεία σε Google, Booking και Tripadvisor.
• Προσθέστε πέντε ερωτήσεις και απαντήσεις που σας κάνουν πραγματικά οι πελάτες.
• Κάντε το πρώτο τεστ με δέκα ερωτήσεις και κρατήστε τις απαντήσεις ως βάση σύγκρισης.

Στην REDPLUS+ GROUP δουλεύουμε με τουριστικές επιχειρήσεις πάνω σε αυτά τα θέματα, από το site και το SEO μέχρι το περιεχόμενο και τη διαφήμιση, γιατί η ορατότητα στα AI εργαλεία χτίζεται πάνω στα ίδια θεμέλια με κάθε άλλο κανάλι. Αν θέλετε να δείτε πού βρίσκεται σήμερα το ξενοδοχείο σας, ξεκινήστε με το τεστ των δέκα ερωτήσεων. Η πρώτη εικόνα είναι συνήθως αποκαλυπτική.

Συχνές ερωτήσεις

Σπύρος Ανδριώτης

Ιδρυτής της REDPLUS+ GROUP, της πρώτης εταιρείας AI Search Optimization στην Ελλάδα. 20+ χρόνια στο μάρκετινγκ. Γράφει από την Κέρκυρα.

LinkedInΠερισσότερα