Ένα όνομα παντού: συνέπεια για brand και AI

Σε συντομία

• Όταν η επιχείρησή σου εμφανίζεται με διαφορετικά ονόματα και στοιχεία σε κάθε πλατφόρμα, μπερδεύονται και οι πελάτες και οι μηχανές AI.
• Η συνέπεια αφορά το όνομα, τη γραφή στα ελληνικά και στα αγγλικά, την περιγραφή, τα στοιχεία επικοινωνίας και το schema του website.
• Η διόρθωση δεν χρειάζεται budget, χρειάζεται μία απόφαση για το επίσημο όνομα και ένας συστηματικός έλεγχος όλων των σημείων όπου υπάρχεις.

Φαντάσου ένα φανταστικό οικογενειακό ξενοδοχείο στην Κέρκυρα. Στην πινακίδα γράφει «Ξενοδοχείο Αρμονία». Στο Google εμφανίζεται ως «Armonia Hotel Corfu». Στο Booking είναι «Hotel Armonia». Στο Instagram το χειρίζεται ο ανιψιός του ιδιοκτήτη και το λέει «armonia_kerkyra».

Ο πελάτης που ήδη το ξέρει δεν μπερδεύεται. Όλοι οι υπόλοιποι, και οι μηχανές, έχουν να λύσουν έναν μικρό γρίφο. Δεν είναι ζήτημα αισθητικής. Είναι ζήτημα αναγνωρισιμότητας.

Το όνομα είναι το πρώτο σου asset

Στο branding μιλάμε συνήθως για λογότυπο, χρώματα και ύφος. Το όνομα όμως είναι το στοιχείο που ταξιδεύει παντού: στο στόμα του πελάτη, στην αναζήτηση, στα reviews, στις συστάσεις. Κάθε φορά που γράφεται διαφορετικά, χάνεις λίγη από τη μνήμη που έχτισες.

Αυτό ισχύει ακόμα περισσότερο για τις μικρές επιχειρήσεις, που δεν έχουν budget για να επαναλαμβάνουν το όνομά τους μέχρι να κολλήσει. Αν θες να δεις πώς κουμπώνει αυτό με τη γενικότερη στρατηγική, δες και το Brand ή διαφήμιση: πού να επενδύσει πρώτα μια μικρή επιχείρηση.

Γιατί μετράει και για την AI

Όταν ρωτάς ένα εργαλείο AI για μια επιχείρηση, η απάντηση βασίζεται σε πληροφορίες που έχουν συγκεντρωθεί από διάφορες πηγές. Έγραψα αναλυτικά για το ποιες είναι αυτές στο άρθρο Ποιες πηγές διαβάζει η AI για την επιχείρησή σου.

Η λογική είναι απλή. Αν το website, το Google, ο κατάλογος και το άρθρο στο τοπικό μέσο λένε όλα το ίδιο όνομα με τα ίδια στοιχεία, η εικόνα που σχηματίζεται είναι καθαρή. Αν διαφέρουν, υπάρχει ρίσκο η μηχανή να τα αντιμετωπίσει ως διαφορετικές οντότητες, να μπερδέψει στοιχεία ή να επιλέξει κάποιον άλλον με πιο καθαρό αποτύπωμα.

Δεν ξέρω ακριβώς πώς χειρίζεται κάθε σύστημα αυτές τις αποκλίσεις, και κανείς δεν μπορεί να το εγγυηθεί. Αυτό που ξέρω είναι ότι η συνέπεια δεν κοστίζει τίποτα και δεν έχει αρνητική πλευρά.

Τι ακριβώς πρέπει να είναι ίδιο

Δεν αρκεί το όνομα. Αυτά είναι τα στοιχεία που ελέγχω πρώτα:

• Η επίσημη ονομασία: ένα όνομα που χρησιμοποιείς δημόσια, όχι η εταιρική επωνυμία της εφορίας, εκτός αν είναι το ίδιο.
• Η λατινική γραφή: μία, όχι «Armonia», «Harmonia» και «Armonia Hotel» ανάλογα με την πλατφόρμα.
• Η διεύθυνση: με την ίδια μορφή παντού (οδός, αριθμός, ΤΚ, περιοχή).
• Το τηλέφωνο: με ή χωρίς κωδικό χώρας, αλλά πάντα με τον ίδιο τρόπο.
• Το domain και τα social handles: όσο πιο κοντά γίνεται στο όνομα.
• Η περιγραφή μίας πρότασης: τι είσαι, πού βρίσκεσαι και για ποιον.
• Η κατηγορία: «ξενοδοχείο», «boutique hotel», «ενοικιαζόμενα δωμάτια» είναι διαφορετικά πράγματα. Διάλεξε ό,τι ισχύει πραγματικά.

Η περιγραφή μίας πρότασης είναι το στοιχείο που οι περισσότεροι παραλείπουν. Όταν την έχεις και τη χρησιμοποιείς παντού, δίνεις έτοιμη τη φράση που μπορεί να επαναληφθεί, από άνθρωπο ή από μηχανή.

Ελληνικά, αγγλικά, greeklish: το πρόβλημα της δικής μας αγοράς

Στην Ελλάδα έχουμε ένα επιπλέον πρόβλημα. Το ίδιο όνομα γράφεται με ελληνικούς χαρακτήρες, με λατινικούς, με greeklish και με διαφορετικές μεταγραφές. Η Κέρκυρα είναι Κέρκυρα, Kerkyra, Corfu και Korfu, ανάλογα με το ποιον ρωτάς.

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να διαλέξεις μία μόνο μορφή για όλα. Σημαίνει ότι πρέπει να αποφασίσεις συνειδητά:

1. Ποιο είναι το κύριο όνομα στα ελληνικά.
2. Ποιο είναι το κύριο όνομα στα αγγλικά.
3. Ποιες άλλες γραφές αναγνωρίζεις ως εναλλακτικές και πού τις δηλώνεις.

Για τον τρίτο σημείο, το schema του website σού δίνει τη δυνατότητα να δηλώσεις εναλλακτικά ονόματα και τους επίσημους λογαριασμούς σου (με τα πεδία alternateName και sameAs). Για το πώς στήνεται σωστά η δομή του περιεχομένου και το schema, έχω γράψει στο Περιεχόμενο για ανθρώπους και μηχανές: δομή, FAQ, schema.

Πώς το διορθώνεις βήμα βήμα

Δεν χρειάζεται πρόγραμμα ούτε εργαλείο. Χρειάζεται ένα υπολογιστικό φύλλο και λίγη επιμονή.

1. Αποφάσισε το επίσημο προφίλ. Όνομα στα ελληνικά, όνομα στα αγγλικά, διεύθυνση, τηλέφωνο, κατηγορία, περιγραφή μίας πρότασης. Γράψε τα σε ένα έγγραφο και δώσε το σε όποιον χειρίζεται τα κανάλια σου.
2. Κάνε καταγραφή. Βρες πού εμφανίζεσαι: website, Google Business Profile, Facebook, Instagram, Booking, Tripadvisor, τοπικοί κατάλογοι, επιμελητήρια, άρθρα που σε αναφέρουν. Γράψε δίπλα σε κάθε σημείο τι λέει σήμερα.
3. Διόρθωσε πρώτα τα βασικά. Το website και το Google Business Profile έχουν τη μεγαλύτερη βαρύτητα. Μετά τα social και οι μεγάλες πλατφόρμες.
4. Πρόσθεσε το schema. Δήλωσε το όνομα, τη διεύθυνση, τα στοιχεία επικοινωνίας και τους επίσημους λογαριασμούς σου στο website.
5. Κάνε το τεστ. Ρώτησε ένα εργαλείο AI ποιος είσαι και πού βρίσκεσαι. Το τεστ 10 ερωτήσεων για το ChatGPT σού δίνει έτοιμη λίστα.
6. Επανάλαβε σε δύο με τρεις μήνες. Οι αλλαγές δεν περνούν παντού αμέσως.

Τι να μην κάνεις

• Μην προσθέτεις λέξεις-κλειδιά στο όνομα. Το «Αρμονία Ξενοδοχείο Κέρκυρα Φθηνό Παραλία» στο Google Business Profile παραβιάζει τις οδηγίες της πλατφόρμας και μπορεί να σου δημιουργήσει πρόβλημα στο προφίλ.
• Μην αλλάζεις όνομα χωρίς σχέδιο. Αν πρέπει να αλλάξεις, ενημέρωσε όλες τις πηγές μαζί και κράτα για ένα διάστημα την αναφορά στο παλιό όνομα, ώστε να φαίνεται ότι πρόκειται για την ίδια επιχείρηση.
• Μην αφήνεις το θέμα σε όποιον τύχει. Αν ο ανιψιός, ο λογιστής και ο προγραμματιστής γράφουν ο καθένας ό,τι θυμάται, το πρόβλημα θα επιστρέφει.
• Μην αγνοείς τα παλιά προφίλ. Ένας ξεχασμένος κατάλογος με παλιό τηλέφωνο μπορεί να στέλνει πελάτες σε νεκρό νούμερο.

Τι κερδίζεις

Η συνέπεια δεν είναι εντυπωσιακή. Δεν θα δεις αλλαγή από τη μια μέρα στην άλλη. Χτίζει όμως κάτι που ανεβάζει την αξία κάθε άλλης προσπάθειας: το SEO, οι διαφημίσεις και οι κριτικές δουλεύουν πάνω σε ένα όνομα που αναγνωρίζεται, όχι σε τέσσερις παραλλαγές του.

Σχετικό είναι και το θέμα της εμπιστοσύνης. Μια επιχείρηση που εμφανίζεται με τα ίδια στοιχεία παντού δείχνει οργανωμένη. Για το πώς χτίζεται αυτή η εικόνα συνολικά, δες το Πώς χτίζεις εμπιστοσύνη online όταν είσαι μικρή επιχείρηση.

Ξεκίνα από κάτι μικρό: γράψε σε ένα χαρτί το όνομα της επιχείρησής σου όπως θα έπρεπε να εμφανίζεται, ανοίξε το Google και δες αν συμφωνεί. Αν δεν συμφωνεί, έχεις ήδη την πρώτη σου δουλειά.

Συχνές ερωτήσεις

Σπύρος Ανδριώτης

Ιδρυτής της REDPLUS+ GROUP, της πρώτης εταιρείας AI Search Optimization στην Ελλάδα. 20+ χρόνια στο μάρκετινγκ. Γράφει από την Κέρκυρα.

LinkedInΠερισσότερα