Google Ads για τουριστικές επιχειρήσεις: πότε αξίζει και πότε όχι

Σε συντομία

• Το Google Ads πιάνει ζήτηση που υπάρχει ήδη για τον προορισμό ή την υπηρεσία σας και δεν τη δημιουργεί από το μηδέν.
• Αξίζει όταν έχετε διαθεσιμότητα να γεμίσετε, σελίδα που κλείνει κρατήσεις και σωστή μέτρηση, και δεν αξίζει όταν λείπουν αυτά τα βασικά.
• Ξεκινήστε μικρά, με καμπάνια στο όνομά σας και υψηλής πρόθεσης αναζητήσεις, και κλιμακώστε μόνο όταν μετράτε κρατήσεις.

Κάθε άνοιξη ακούω την ίδια φράση: «Θα βάλω λίγο Google Ads να γεμίσει η σεζόν». Μερικές φορές είναι σωστή απόφαση. Άλλες φορές είναι ο πιο ακριβός τρόπος να πληρώνεις κλικ από ανθρώπους που δεν επρόκειτο ποτέ να κλείσουν.

Η διαφορά δεν βρίσκεται στο εργαλείο. Βρίσκεται στο τι έχεις στήσει γύρω του.

Τι κάνει πραγματικά το Google Ads

Το Google Ads δεν δημιουργεί επιθυμία για ταξίδι. Πιάνει μια επιθυμία που υπάρχει ήδη. Όταν κάποιος γράφει «ξενοδοχείο με πισίνα Παλαιοκαστρίτσα» ή «ενοικίαση σκάφους Κέρκυρα», έχει ήδη διαλέξει προορισμό και ψάχνει πού θα κλείσει. Εσύ απλώς προσπαθείς να βρεθείς στη λίστα επιλογών του.

Αν ο ταξιδιώτης δεν έχει καν στο μυαλό του την περιοχή σου, η διαφήμιση αναζήτησης δεν θα τον πείσει. Εκεί δουλεύει το brand, και την ισορροπία μεταξύ των δύο την έχω αναλύσει στο άρθρο Brand ή διαφήμιση: πού να επενδύσει πρώτα μια μικρή επιχείρηση. Για τη γενική εικόνα του οικοσυστήματος διαφήμισης της Google, δες και το Η Διαφήμιση Google το 2024.

Πότε αξίζει

Το Google Ads αποδίδει σε τουριστικές επιχειρήσεις όταν ισχύουν τα περισσότερα από τα παρακάτω:

• Έχεις διαθεσιμότητα να γεμίσεις. Άδεια δωμάτια για συγκεκριμένες ημερομηνίες, κενές θέσεις σε εκδρομές, τραπέζια που μένουν ελεύθερα.
• Η απευθείας κράτηση σε συμφέρει. Αν οι πλατφόρμες τρίτων παίρνουν προμήθεια, κάθε κράτηση που έρχεται απευθείας από τη διαφήμιση σου αφήνει καλύτερο περιθώριο, αρκεί το κόστος διαφήμισης να είναι μικρότερο από αυτή την προμήθεια.
• Πουλάς κάτι που οι άνθρωποι ψάχνουν με σαφή πρόθεση. Ενοικίαση αυτοκινήτου ή σκάφους, transfer, ξεναγήσεις, μαθήματα θαλάσσιων σπορ, ιδιωτικές εκδρομές.
• Έχεις σελίδα που κλείνει. Φορτώνει γρήγορα στο κινητό, δείχνει τιμές ή τρόπο κράτησης και δεν αναγκάζει τον επισκέπτη να ψάχνει.
• Μετράς κρατήσεις. Όχι κλικ, όχι εμφανίσεις. Κρατήσεις ή αιτήματα προσφοράς.
• Θέλεις να προστατέψεις το όνομά σου. Συχνά πλατφόρμες και ανταγωνιστές διαφημίζονται πάνω στο όνομα ενός ξενοδοχείου. Μια μικρή καμπάνια στο brand σου κρατά τον ενδιαφερόμενο στο δικό σου κανάλι.

Πότε δεν αξίζει (ακόμα)

Εδώ είμαι αυστηρός, γιατί βλέπω χρήματα να χάνονται σε προβλέψιμες περιπτώσεις.

• Δεν υπάρχει μέτρηση. Αν δεν ξέρεις ποιες κρατήσεις ήρθαν από ποια διαφήμιση, οδηγείς με κλειστά μάτια.
• Η σελίδα χάνει τον επισκέπτη. Αργή, δυσνάviγητη στο κινητό, με περίπλοκη φόρμα. Η διαφήμιση θα στείλει κόσμο, η σελίδα θα τον διώξει.
• Η παρουσία σου στο Google είναι παραμελημένη. Όποιος δει τη διαφήμιση θα ψάξει και το προφίλ σου. Αν βρει λάθος ωράρια, παλιές φωτογραφίες και αναπάντητες κριτικές, χάνεις την κράτηση. Έχω γράψει για τα 7 λάθη στο Google Business Profile που το προκαλούν αυτό.
• Ο προϋπολογισμός δεν φτάνει για δεδομένα. Με πολύ μικρό ποσό δεν προλαβαίνεις να μάθεις τι δουλεύει. Καλύτερα λιγότερες, πιο στοχευμένες καμπάνιες από πολλές αδύναμες.
• Η προσφορά δεν ξεχωρίζει. Αν η τιμή και η εμπειρία που πουλάς δεν είναι ανταγωνιστικές, η διαφήμιση απλώς θα σου δείξει πιο γρήγορα το πρόβλημα.
• Περιμένεις να αντικαταστήσει το brand. Η διαφήμιση φέρνει κίνηση όσο πληρώνεις. Όταν σταματήσεις, σταματά και εκείνη.

Η εποχικότητα αλλάζει τον τρόπο που στήνεις καμπάνιες

Στον τουρισμό το timing είναι μισή δουλειά. Πολλοί ταξιδιώτες, ιδίως από το εξωτερικό, κλείνουν μήνες πριν. Αν ξεκινήσεις τη διαφήμιση τον Ιούλιο για τον Ιούλιο, μιλάς μόνο σε όσους αποφασίζουν την τελευταία στιγμή. Η συμπεριφορά του κοινού αλλάζει ανά εποχή, όπως έγραψα στο άρθρο για την ψυχολογία των αγοραστών τον χειμώνα, και η καμπάνια πρέπει να την ακολουθεί.

Μερικοί πρακτικοί κανόνες:

1. Μία καμπάνια ανά αγορά και γλώσσα. Ο Γερμανός, ο Βρετανός και ο Έλληνας δεν ψάχνουν με τις ίδιες λέξεις ούτε κλείνουν την ίδια περίοδο.
2. Στόχευσε γεωγραφικά με προσοχή. Διάλεξε χώρες που πραγματικά σε επισκέπτονται και βγάλε όσες δεν έχουν λόγο να έρθουν.
3. Πρόσθεσε αρνητικές λέξεις από την αρχή. Όροι όπως «θέσεις εργασίας», «δουλειά» ή «μακροχρόνια μίσθωση» φέρνουν κλικ χωρίς αξία για μια τουριστική επιχείρηση.
4. Προσάρμοσε το μήνυμα στην περίοδο. Πρώιμη κράτηση τον χειμώνα, διαθεσιμότητα της τελευταίας στιγμής το καλοκαίρι.

Πριν δώσεις το πρώτο ευρώ

Πέρνα αυτή τη λίστα. Αν τα περισσότερα είναι «όχι», διόρθωσε πρώτα αυτά.

• Η σελίδα κράτησης δουλεύει άψογα από κινητό;
• Έχεις στήσει μέτρηση για κρατήσεις ή αιτήματα, όχι μόνο επισκέψεις;
• Το προφίλ σου στο Google είναι ενημερωμένο και οι κριτικές απαντημένες;
• Ξέρεις πόσο σου κοστίζει μια κράτηση από τρίτη πλατφόρμα, ώστε να βάλεις όριο στο κόστος διαφήμισης;
• Έχεις αποφασίσει ποια αγορά και ποια περίοδο στοχεύεις;

Οι κριτικές έχουν βάρος και πέρα από τη διαφήμιση. Επηρεάζουν και το πώς σε βλέπουν οι μηχανές AI, κάτι που εξηγώ στο άρθρο Γιατί οι κριτικές στο Google μετράνε και για τις μηχανές AI.

Η διαφήμιση δεν είναι ο μόνος δρόμος προς τον ταξιδιώτη

Ο ταξιδιώτης δεν ψάχνει πια μόνο στο Google. Όλο και περισσότεροι ρωτούν ένα chatbot «ποιο ξενοδοχείο να διαλέξω στην Κέρκυρα για οικογένεια». Η πληρωμένη διαφήμιση δεν είναι ο τρόπος να εμφανιστείς στην απάντηση ενός chatbot. Εκεί μετράει το πόσο καθαρά, συνεπώς και αξιόπιστα, είσαι περιγεγραμμένος στο διαδίκτυο. Αν σε ενδιαφέρει, ξεκίνα από το Πώς να εμφανίζεται το ξενοδοχείο σας στο ChatGPT και από τον οδηγό για το AI Search Optimization.

Για μένα το Google Ads είναι ένα κανάλι ανάμεσα σε άλλα. Δουλεύει καλύτερα όταν το στηρίζουν οργανική παρουσία, καλό περιεχόμενο και σωστά στημένο website, όχι όταν προσπαθεί να καλύψει τα κενά τους.

Πώς να ξεκινήσεις χωρίς να καείς

Η σειρά που προτείνω στις περισσότερες μικρές τουριστικές επιχειρήσεις:

1. Καμπάνια στο όνομά σου. Φθηνή, με υψηλή πρόθεση, και προστατεύει την απευθείας κράτηση.
2. Μία καμπάνια αναζήτησης για την πιο κερδοφόρα υπηρεσία σου και για μία αγορά. Όχι δέκα μαζί.
3. Έλεγχος κάθε εβδομάδα στην αρχή. Ποιες λέξεις έφεραν κρατήσεις, ποιες μόνο κλικ, ποιοι όροι αναζήτησης πρέπει να αποκλειστούν.
4. Κλιμάκωση μόνο με δεδομένα. Όταν ξέρεις το κόστος ανά κράτηση, αποφασίζεις αν αξίζει να αυξήσεις το budget ή να ανοίξεις νέα αγορά.

Τις αυτόματες μορφές καμπάνιας, όπως το Performance Max, τις αφήνω για αργότερα. Χρειάζονται δεδομένα και σαφή στόχο για να δουλέψουν, και χωρίς αυτά απλώς ξοδεύουν budget σε μέρη που δεν ελέγχεις.

Η απάντηση στο «αξίζει;» είναι ένα «ναι, με προϋποθέσεις». Αν έχεις τα βασικά στη θέση τους, το Google Ads είναι από τα πιο μετρήσιμα κανάλια που έχεις. Αν δεν τα έχεις, η πιο κερδοφόρα κίνηση είναι να τα διορθώσεις πρώτα. Στη REDPLUS+ GROUP ξεκινάμε πάντα από αυτόν τον έλεγχο, πριν μιλήσουμε για budget.

Συχνές ερωτήσεις

Σπύρος Ανδριώτης

Ιδρυτής της REDPLUS+ GROUP, της πρώτης εταιρείας AI Search Optimization στην Ελλάδα. 20+ χρόνια στο μάρκετινγκ. Γράφει από την Κέρκυρα.

LinkedInΠερισσότερα